Privacy Policy

Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jaké osobní údaje shromažďujeme, za jakým účelem je zpracováváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva máte v souvislosti s jejich zpracováním. Ochranu vašich osobních údajů bereme vážně a zpracováváme je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údaj.

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

  • IČO: 22282149
  • Sídlo: Zenklova 840/199, Libeň, 182 00 Praha 8
  • E-mail: kavovaruservis@gmail.com
  • Telefon: +420 776 165 171
    ‍

(dále jen „správce" nebo „my")
Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve všech záležitostech týkajících se zpracování vašich osobních údajů se na nás můžete obrátit na výše uvedeném e-mailu.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které nám sami poskytnete nebo které vzniknou při využívání našich služeb:

‍

  • Identifikační a kontaktní údaje – jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa.
  • Údaje o zařízení a zakázce – značka a model kávovaru, popis závady, obsah vaší zprávy a další informace, které nám sdělíte v rámci objednávky servisu.
  • Údaje z komunikace – obsah telefonických hovorů, e-mailů a zpráv, které si s námi vyměníte.
  • Technické údaje – IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, údaje o chování na webu a údaje z cookies (viz čl. 7).

‍

Neshromažďujeme zvláštní kategorie osobních údajů (tzv. citlivé údaje).

3. Za jakým účelem a na jakém právním základě údaje zpracováváme

Účel zpracování

Zpracovávané údaje

Právní základ (GDPR)

Vyřízení poptávky a odpověď na dotaz z formuláře, telefonu nebo e-mailu

jméno, telefon, e-mail, popis závady

provedení opatření před uzavřením smlouvy a oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. b) a f)

Poskytnutí servisní služby (diagnostika, oprava, doprava, zápůjčka) a související komunikace

identifikační, kontaktní údaje a údaje o zakázce

plnění smlouvy – čl. 6 odst. 1 písm. b)

Vedení účetnictví a plnění daňových povinností

fakturační a identifikační údaje

plnění právní povinnosti – čl. 6 odst. 1 písm. c)

Ochrana našich práv, řešení případných reklamací a sporů

identifikační, kontaktní údaje a údaje o zakázce

oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. f)

Zasílání obchodních sdělení a nabídek stávajícím zákazníkům

e-mail, jméno

oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. f) (kdykoli lze odmítnout)

Analytika návštěvnosti a marketing (cookies, remarketing, měření konverzí)

technické údaje, cookies

souhlas – čl. 6 odst. 1 písm. a)

4. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Poptávky, které nevedou k uzavření smlouvy: nejdéle 6 měsíců od poslední komunikace.
  • Údaje související se servisní zakázkou: po dobu trvání zakázky a následně po dobu záruční doby a promlčecích lhůt (zpravidla až 4 roky).
  • Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 5 až 10 let).
  • Údaje zpracovávané na základě souhlasu (cookies, marketing): do odvolání souhlasu, nejdéle po dobu platnosti příslušných cookies uvedenou v cookie liště.

‍

Po uplynutí uvedených dob osobní údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.

5. Komu údaje předáváme

Vaše údaje nepředáváme třetím osobám k jejich vlastním účelům. K údajům mohou v nezbytném rozsahu přistupovat naši zpracovatelé, kteří pro nás zajišťují provoz služeb:

‍

  • Poskytovatel webhostingu a tvorby webu (Webflow, Inc.).
  • Poskytovatelé analytických a reklamních nástrojů – Google (Google Analytics, Google Ads) a Seznam.cz, a.s. (Sklik). [Ponechte pouze ty, které skutečně používáte.]
  • Poskytovatel účetních služeb – [DOPLNIT / nebo uvést „externí účetní"].
  • Orgány veřejné moci – pouze pokud nám to ukládá zákon.

6. Předání údajů mimo EU

Někteří naši zpracovatelé (zejména Google) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, například ve Spojených státech amerických. V takovém případě je předání zajištěno vhodnými zárukami – zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek. Nástroj Sklik provozuje česká společnost Seznam.cz, a.s., a data zůstávají v rámci EU.

7. Cookies a nástroje třetích stran

Naše webové stránky používají cookies – malé textové soubory ukládané ve vašem prohlížeči. Používáme:

‍

  • Nezbytné (technické) cookies – potřebné pro správné fungování webu. Zpracováváme je na základě našeho oprávněného zájmu a nevyžadují souhlas.
  • Analytické a marketingové cookies – slouží k měření návštěvnosti a účinnosti reklamy (Google Analytics, Google Ads, Sklik). Tyto cookies zpracováváme pouze na základě vašeho souhlasu, který udělujete v cookie liště při vstupu na web a který můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

‍

Nastavení cookies můžete kdykoli upravit v liště pro správu souhlasu na našem webu nebo v nastavení svého prohlížeče.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte podle GDPR tato práva:

‍

  • právo na přístup k vašim osobním údajům,
  • právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • právo na výmaz („právo být zapomenut"),
  • právo na omezení zpracování,
  • právo na přenositelnost údajů,
  • právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu,
  • právo odvolat souhlas kdykoli, pokud je zpracování založeno na souhlasu (odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním).

‍

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese kavovaruservis@gmail.com. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

9. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:
‍Úřad pro ochranu osobních údajů Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 web: www.uoou.gov.cz

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce s uvedením data účinnosti.
‍Tento dokument je zpracován jako obecný vzor. Doporučujeme jeho obsah před zveřejněním ověřit s ohledem na skutečně používané nástroje a interní procesy správce.

‍